Ping-pong Etkisi

Vaatten Belleğe: Gelişmiş CX Analitiği ile PDM (Promise-Delivery-Memory)

Müşteriler, deneyimleri bir muhasebeci gibi tüm temas noktalarının ortalamasını alarak hatırlamazlar. İnsan beyni, retrospektif değerlendirmelerini tamamen farklı bir algoritmayla yapar.