FCR

Müşteri Deneyim Metrikleri ve Ölçümleme Terimleri

Bu bölümde, deneyimi sadece anket sorularından ibaret görmeyen; duyguyu, çabayı, sadakati ve operasyonel verimliliği matematiksel birer başarı kriterine dönüştüren en kritik Deneyim Metriklerini ve Ölçümleme Sistemlerini inceliyoruz.